|
一、服务的架设（客户服务中心）：公司专门设立了客户服务中心，全面有效的解决客户的疑难问题。
二、公司服务项目的跟踪：客户服务中心针对具体的项目设有专人进行项目跟踪，积极主动地与客户保持紧密联系，了解客户使用本公司产品或代理产品的情况，确保在最短的时间内发现问题，解决问题。
三、公司的服务模式 ：公司的服务模式是[“有人可找，有据可查，有问必答，有章可循”]。
有人可找：公司设有客户服务中心，有专人专项针对客户服务进行跟踪服务,做到客户有需要时,可以落实到人,不至于找人找不着,便于更加快捷地发现问题、解决问题和为客户提供优质的服务。
有据可查：公司的技术管理部门针对公司的每一个项目的实施及其过程都进行详细的跟 踪及其管理，建立明细的技术文档，保证每一个项目的开发或实施过程都有准确的记录在案，同时保证为所有的客户提供优质详尽的项目文档。以方便于日后项目的维护、保修、升级等工作的顺利进行。
有问必答：
建立客户跟踪响应表，积极主动对项目或客户了解情况。做到有问必答，及时快速地解决问题。
对项目的执行及其售后工作的服务，进行有效跟踪，公司不会因为某个员工的个人问题（如员工离职等原因）而导致服务工作的不到位。从而缩短响应时间。
有章可循：
1）建立客户售后服务制度，每月定期拜访客户，收集客户意见并传递最新行业服务。
2）建立网站定期监测机制，时刻掌握客户网站运行情况，确保客户网站稳定运行。
四、公司服务的承诺
响应时间
市内工作2小时内响应，8小时应客户需求到现场；
省内工作8小时内响应，24小时应客户需求到现场；
终身服务:对所有用户均提供终身免费咨询服务。
我们追求合理的利润,站在顾客,站在对方的立场思考得失,我们合作的双赢及为客户创造更多更大的价值
|
