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服务器租用时,联系我司业务人员恰谈后,我司为您提供服务器。
a. 确定好您要租用的硬件配置,以便我们为您订购硬件.
b. 我司技术人员依据您提供服务器软硬件配置清单, 配置和设置服务器。 如果配置中有什么问题. 我司客服人员会和您联系进行沟通。
c. 服务器配置好后我司要安排一定时间进行系统运行测试,以保证您服务器稳定可靠运行。
服务器出现故障,首先联系我司客服,再交由我司技术处理,也可在后台有问必答处提交问题。
1、服务器无法远程?
服务器无法远程时,请先检查服务器是否可以ping通(不通,可能是网络故障),可以PING通,再请确认一下远程端口是否开启,需要开启或更改远程端口,请联系我司客服人员并提交相关服务器权限。
2、服务器需要重启?
服务器需要重启时,在客户操作重启没有重启好,有误操作,或是ping不通情况下需要重启,请联系我司客服务人员,或在有问必答处提交问题。
3、服务器系统不能正常使用,中毒了,需要重装系统?
服务器出现系统故障时,服务器系统出现故障不能正常使用需要重装系统,在我司技术人员确认后,在有问必答处提交重装申明,自行备份好服务须器上的数据,之后我司安排重装系统。
4、服务器出现软件故障时,一些软件不能正常使用,需要升级等?
服务器软件故障,享有我司软件服务的客户(一般是在我司做过安全服务的),出现服务器软件及组件相关故障,请联系我司客服人员并提交相关服务器权限,也可在有问必答处提交具体问题(涉及数据删除操作,我司不予处理)。
5、最近服务器网速很慢,都远程都很卡,服务器上网站打开很慢,PING不通?
服务器出现网络故障时,当客户发现服务器连接慢,网站打开速度不正常时,请先检查一下本地网络,最好做一个路由跟踪(tracert 服务器IP),可以将路由跟踪的截图及问题在有问必答处提交,或请联系我司客服人员。
6、服务器到期了需要续费,下架?
服务器需要续费,下架及产权变更时,租用拖管服务器到期续费可以联系我司续费专员进行续费。拖管用户在服务到期并没有续费后,将不再享有我司机房服务,请在我司有问必答处提交下架申请,并提供邮寄地址,下架后将服务器寄还客户。租用用户在服务到期并没有续费后,将不再享有我司服务器的使用权。
附:租用拖管服务器如果出现一些非法信息及服务器使用时引起网络不正常(如网络攻击等),接到我司客服通知后仍没有修改操作,我司将为其服务器停线处理。
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